想要基业长青，自然要打造百年企业，创立于清朝康熙年间,横跨四个世纪的同仁堂就是最好的学习典范,在中国，做成一家百年企业实属难得，能在商海屹立300年更是一个奇迹。于是，雷军开始研究同仁堂。

在研究同仁堂的时候，雷军发现同仁堂最重要的是其司训：

1)「品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工」，意即做产品，材料即便贵也要用最好的，过程即便繁琐也不能偷懒。换句话说，要用真材实料。

2)「修合无人见，存心有天知」。意即你做的一切，只有你自己的良心和老天知道。这句话，是关于如何保证第一句话被执行的。

这让雷军颇受触动，于是他便想，为什么改革开放30多年来，在全球观念里，中国就是生产劣质产品的地方呢？许多人开玩笑说，中国人太“聪明”，其实就是喜欢走捷径、喜欢偷工减料，以至于让世界友人对中国有这样的印象。

雷军又问自己，有没有千年企业呢？其实有，那便是宗教。宗教其实就是信仰。因此，若想办成一个永恒的事业，就得有理念，并且把这种理念变成信仰。

所以，雷军认为，如果我们想做到基业长青，就要做到两条：

第一，产品要真材实料；

第二，要对得起良心，把做真材实料的理念变成信仰。

思考过后，雷军给小米选择了一条不同的路：做产品的材料，要全部用全球最好的。

想做好一个东西，真的很不容易，为了使用全球最好的材料，前期选择供应商就花费了9个月的时间，为了把产品做好，小米在初创阶段，没有市场部门，也没有发过一篇公关稿。踏踏实实地只为做好小米的口碑，而雷军也坚信，口碑是信仰的一部分。

学习海底捞---口碑源于超预期

卓越民商企业家领导力提升工程

雷军学习的第二家企业是海底捞，这源于机场书店一本《海底捞你学不会》的书，他发现，海底捞的秘诀就是“口碑”，看完这本书，他就去海底捞调研。

跟其他火锅店一样，海底捞的环境很嘈杂。但让雷军惊讶的是，海底捞的服务员脸上都带着发自内心的笑容。其他服务型行业，比如民航业的空姐们比海底捞服务员漂亮得多，制服也更好，但她们常常是一种皮笑肉不笑的状态。相比之下，海底捞服务员脸上的笑容非常打动人。

于是他问海底捞的服务员：“你当个服务员有啥好笑的呢？”服务员说：“我是一个40多岁的下岗女工，一直找不到工作，后来海底捞录用了我，七八年前就给我每月四千元的工资，我睡觉做梦都会笑醒。”

原来，你对员工好，员工才能对你的客户更好！于是，雷军马上决定将小米客服工资提高到比同行业高30%。

另外在微博上曾有个段子。有个客人在海底捞吃完饭后想将餐后没吃完的西瓜打包带走，海底捞说不行。当他结完帐时，服务员拎了一个没有切开的西瓜对他说：“您想打包，我们准备了一个完整的西瓜给您带走，切开的西瓜带回去不卫生。”那一瞬间就把客户打动了。

后来，通过与帆船酒店的比较，他发现，因为怀着无比崇敬的心情去帆船酒店，结果感觉帆船酒店的金碧辉煌太土、太low，帆船酒店的服务难道不如海底捞吗？当然不是，这是因为帆船酒店没有超过他的心理预期。而海底捞用他服务中的细节征服了顾客，形成了无敌的口碑效应。

所以，口碑的核心是超预期，而不是新媒体营销，其本质是认真琢磨产品和服务怎么能够打动消费者。当你去用心经营口碑时，你的口碑就一定会有提高。

一个用户在微博中投诉“小米电池用了两个星期以后充不进去电”，小米员工马上为这名用户邮寄了新的电池，大量制造的工业品不可能不出一点差错，但用户投诉时，一般人只会建议返修，而小米的员工却给他寄了一个新的电池，最后那个用户非常感激。这也正是小米践行的超预期的服务。

学习沃尔玛、Costco----低毛利，高效率是王道

卓越民商企业家领导力提升工程

52年前，老山姆在家乡创办了一个杂货店，他发现那时美国流通行业的平均毛利率为45%，这其实是很黑的。于是老山姆就想，我能不能只赚别人一半的钱，只做22%的毛利率呢？天天平价，如此一来，销量可以是别人的好几倍，肯定能挣钱。

所以他就把「天天平价」做成了沃尔玛创办的slogan。但是仔细想想，当别的连锁店赚45%的时候，自己却将毛利率降低到22%，理论上肯定是不赚钱的，而且亏得很厉害，这是市场竞争的原则。老山姆琢磨了很久，心想只要便宜一百美元，美国人就会愿意开车到十英里以外。

于是他就不在市中心办，而是找了一个旧仓库，把所有的成本降到最低，就算毛利率只有22%，他也还有几个点的净利润。结果，沃尔玛用了三十年就成为世界第一，这就是高效率。

Costco（好市多），美国最大的连锁会员制仓储量贩店，Costco的信条是：所有的东西，定价只有1%~14%的毛利率。任何东西定价只要超过14%的毛利率，都要经过CEO批准，还要再经过董事会批准。

他们的财报，平均毛利率为7%，这样在美国做大型连锁零售是不挣钱的，因此他们通过让用户成为会员，并收取会员费来盈利，Costco有2000多万会员，每人一年收取100美元的会员费。Costco店面面积大约只有沃尔玛的1/4，每种东西只有两三个品牌，都超级便宜超级好。

所以，一个公司的毛利率越高，真的越好吗？其实毛利率高的公司，效率一定是很低的，而在低毛利的情况下，怎么高效率的工作才是最厉害的地方。

所以，沃尔玛跟Costco这些零售业给了他启发：低毛利是王道。只有低毛利，才能逼着你提高运作效率。小米要接近成本来定价，高效率就是王道，没有高效率，整个公司会赔得一塌糊涂。

于是雷军将公司模式优化——把中间渠道、零售店全部干掉，少做事，用最聪明的人简化流程。依靠大规模的生产，小米成为全球运作效率最高的公司。